服務項目

項目

服務內容和標準

客戶

服務

客戶服務中心24小時服務接待。

24小時受理客戶報修，接報修后10分鐘內到達現場處理（預約除外）。

客戶投訴24小時回復處理。

告知客戶裝修須知，根據裝修管理流程辦理裝修申請、審批，及客戶裝修期間的過程控制，對不符合規定的裝修現象及時勸止、報告，以維護大廈的安全。

根據客戶服務中心制定的進戶工作流程、報修服務流程、退戶工作流程的規定，為客戶提供透明、快捷的服務。

根據客戶的特殊需求，通過客戶服務中心策略性的整體規劃與專業化的服務組織，為客戶提供行政后勤、商旅等特約服務。

保潔

服務

樓內公共走廊、電梯廳、公共衛生間每日徹底清潔1次、周巡查清潔7次，消防樓梯地面每日清潔1次。

道路地面每日清掃2次，并安排專人不間斷循環保潔，排水溝每月清潔1次

各樓層按需要配置垃圾收集點，每日清理2次

及時清理草地上、花叢中的腐爛樹葉、煙頭、雜物，按照保養計劃定期保養綠植。

秩序維護服務

大廳出入口實行24小時值守，對外來人員和大型物品出入進行登記管理。

按指定線路和時間對大廈公共區域每2小時巡查一次。

外車道和地下車庫安排專職秩序維護員對進出大廈的車輛進行登記、引導車輛有序通行、停放。

中央監控室實行24小時值守，以確保大廈的安全。

對大廈的消防設施每月進行一次點檢。每年組織消防演習一次。

遇到突發事件或客戶緊急求助時，5分鐘內趕到現場，采取相應措施。接到火警、警情后五分鐘內到達現場.

房屋設備設施管理

定期對使用安全要求較高的部位重點檢查，自然災害天氣來臨之前做好專項安全檢查并做好防范性措施.

按照設備運行要求進行固定頻次的設備設施巡視和點檢;按照國家規定進行相關設備安全檢測。

按照設備設施的保養計劃進行日常、定期和精密保養。

每年2次清洗水箱、二次供水水質符合國家生活用水標準。